事業分析

自社、業界全体や競合他社を含めた情報収集を行います。自社の強みと弱みの発見であったり、自社の利益を上げるには何が必要かを判断するのに使います。

ペルソナ作成

ペルソナとは、商品・サービス開発を行う際に「ヒヤリング」を行う仮想の人物像のことです。良いペルソナを作成できれば、どの打ち手にすべきか、取るべき戦略が見えてきます。

自社の購買データから考えられた顧客の仮想像であったり、将来自社製品を手に取って欲しい未来の顧客の仮想像を想定して、ペルソナ作成を行います。もちろん、自社製品を購入するまでの途中のペルソナも考えられます。

カスタマージャーニーマップの作成

カスタマージャーニーマップとは、顧客の行動ステージを旅に見立てたものです。

認知、探索、比較検討、購入、消費、満足or廃棄の6つのステージに分けて、どういった心理状況になっているか、どのような接点でコミュニケーションを取れるかを、事前に仕込んでおくことが可能になります。

KPIの設定

カスタマージャーニマップを基に業績目標を達成するために実行すべきプロセスを数値化して、評価するものです。

例えば、営業の現場では、訪問件数や受注件数、解約件数などがKPIに設定できます。目標に到達する進捗度合いを正確に把握し、評価することが可能になります。

アクセス解析(Web解析)

ウェブサイトのトップページに何人が訪問しているのか、閲覧して欲しいページはどれくらい見られているか、滞在時間はどれくらいか、などウェブサイトを訪問した顧客情報を解析します。

課題抽出と改善策の提案

ウェブ解析を元に課題を抽出し、次の有効なアクションを提案します。PDCAで繰り返すことで、効果の高い施策に辿り着くことができます。